您的位置: 舟山信息港 > 游戏

江汉联通力促3G业务与服务双升

发布时间:2019-04-25 15:16:20

今年以来,湖北江汉联通依照3G业务与服务双的要求,以3G业务为切入点,以转变点形象、转变员工服务意识为抓手,展开了一系列大刀阔斧的改革,取得了明显成效。

江汉联通对自有渠道点形象进行了高标准、高规格的改造,并且让员工站在客户的角度,思考“如果我是1名3G客户,我需要联通提供哪些帮助”。通过换位思考,让员工以客户的心态提高自我、规范自我,从而让员工在无形中更新观念、提高认识,自觉学习3G业务知识,做到3G产品能说清、3G优势能阐述、3G业务能操作、3G投诉能解决。同时,记录客户使用情况,研究客户使用感知,对有上门辅导需求的客户,做到预约上门服务,积极发挥服务的主观能动性,建立良好的3G服务形象并优化业务流程,在由被动服务为主动服务转型的进程中逐渐实现3G服务与业务双。

慢性肝炎需要终身治疗吗
女腰酸背痛吃什么药好
中年人夜尿增多的原因
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的