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苏宁易购客服凡客乐蜂优购前后接触苏宁易购

发布时间:2019-05-14 21:18:02

1 : 凡客乐蜂优购前后接触苏宁易购

近期苏宁电器副董事长孙为民在接受媒体采访时流露,苏宁电器将在电商领域展开收购,目标是垂直电商站。据传红孩子基本上已被苏宁易购收入囊中,另外值得注意的是在电商大战期间乐蜂李静、凡客陈年前后到访苏宁总部,优购CMO徐雷也在微博上流露优购已与苏宁易购达成战略级入驻合作。下半年苏宁易购品类扩大之路已然开始。

乐蜂或战略入驻苏宁易购

8月16日,电商大战期间,乐蜂李静到访了苏宁南京总部,并与多位苏宁易购高管会面。据悉李静到访苏宁易购1方面是交换学习,另外一方面是为乐蜂与苏宁易购的战略合作而来。乐蜂是国内知名化装品垂直电商,具有众多女性产品,包括:精油、营养保健品、美容护肤品、彩妆、香水、配饰、环保时尚产品、美容书籍等。乐蜂战略入驻苏宁易购将会在短时间内极大的丰富苏宁易购美妆品类的SKU。乐蜂与苏宁易购的战略合作将会产生互补互助的效果。

凡客或战略入驻苏宁易购

8月22日,凡客CEO陈年到访苏宁南京总部,与多位苏宁高管进行交换,苏宁电器副董事长在微博上对凡客模式很是赞美。苏宁易购与京东之间的电商之战已路人皆知,双方已到不共戴天的地步,而此前陈年也多次在微博上呛声刘强东,凡客与京东之间的矛盾也逐步凸显。据悉凡客此次到访苏宁主要是为战略级合作而来,双方成心资源互补共同发展。凡客战略入驻苏宁易购将会迅速增壮大苏宁易购服装品类的SKU,服装1直是电商市场欢迎的品类,凡客的入驻将会增强苏宁易购综合电商的实力。

优购或战略入驻苏宁易购

8月23日,优购CMO徐雷在微博上表示苏宁易购在等优购战略级入驻。在鞋服品类上优购背后的百丽团体有着非常强大的品牌资源,优购战略入驻苏宁易购将会进1步加强苏宁易购鞋服类的SKU。此前乐淘开始从垂直鞋类电商平台转型做自有品牌鞋类电商,鞋类垂直电商市场趋冷让乐淘、好乐买、优购都不好过。此次优购入驻苏宁易购也是优购上鞋城2次快速发展的机遇。

战略合作料想

战略级合作一定会拿出彼此吸引力的优良资源,这3大垂直电商究竟会如何与苏宁易购展开合作呢?我们可以尝试料想1下。第1,从会员管理层面可以进行账号互通,增加彼此的会员量。第2,从市场销售层面,苏宁易购可推荐合作电商产品,垂直电商可在站推荐苏宁易购站引导流量。从商品库存管理方面,双方的仓储、供管系统可对接,垂直电商产品入库苏宁易购。在企业战略层面可尝试相互持股增强合作紧密度,终究构成统1电商团体。

结语

苏宁易购与垂直电商的合作才刚刚开始,接下来会继续在食品、医药、家居、团购、旅游、汽车用品等领域展开收购或寻觅战略级合作火伴,这几个领域的垂直电商需要抓紧时间争取登上苏宁易购这艘大船,不然让竞争对手抢先就失去了1个快速发展的良机。(文/王利阳)

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2 : 苏宁易购搏斗:“服务战”成电商主战场

今年的电商价格战从3月打到了8月,经过过去5个月的电商价格战,媒体报导的不烦,消费者都听烦了。日日价格战,战到舆论和消费者都快麻痹了,不过价格战与广告战确切为苏宁易购带来了大量用户。

苏宁易购将在8月15日启动了3大服务保障项目,送货延期赔付、退款延迟赔付、快速退换货赔付,至于此项目的赔付的力度感兴趣的可以去查询1下,这次苏宁易购真是完全疯了,这已不是在做电商了,而是在玩命了。推出3大服务保障项目还没完,苏宁易购还在投诉管理环节上大作文章,启动了服务首问制和限时解决制。对消费者通过、客服、微博、邮件、指定论坛等渠道提出的服务诉求,将安排专人3小时内处理终了。说起来容易,做起来难,目前还没成心见电商能做到这样的售后服务。

不谈苏宁易购的是不是能做到许诺之事,谈谈电商1直被诟病的售后服务问题。在售后问题上,对消费者来讲,售后服务多是很简单的事,我买的商品有问题卖东西的商家必须要对我的购物负责到底。但对电商企业来讲,建立完善的售后服务团队的本钱非常高昂,售后的人力本钱、物流本钱、运营本钱的付出比出售1件新商品都多。

在售后的人力本钱方面,作为售后的工作人员需要有良好的素质与心态,由于很多消费者都会由于购物的不愉快变得愤怒暴躁,售后人员需要有耐心的为消费者解决问题,还要承受消费者的质疑、抱怨与批评。售后团队的培养并不是1朝1夕的事,除作为售后人员的基本素养以外,1个合格的售后人员还要时刻了解公司的各个活动规则,以便向消费者进行解释。不过对苏宁易购、京东商城这样大的电商企业客服来说,了解所有的活动规则也不是件简单的事。做售后客服的,不但需要承受心理与精神上的摧残,而且职业生涯的上升也非常艰巨,所以1般情况作售后客服的人员活动相比普通文员的活动性要大,单单培养基本客服团队就需要付出很大的人力成为。另外,客服是1方面,售后团队还需要处理从消费者那里得来的问题反馈并对问题跟进解决,所以对电商来说建立售后服务团队其实不是1件简单的事。

对苏宁易购、京东商城这样大范围的电商来讲,售后的物流本钱也非常高昂。现在消费者在苏宁易购购物是免运费的,很多小单苏宁易购基本上不赚钱,乃至有的单会亏钱。他们希望的就是顺利的完成定单,1旦出现退换货问题,他们就需要上门取货,这部分本钱对消费者来说没甚么,但对苏宁易购来说这就是需要额外支出的物流本钱费用。

不但如此,全部退换货的售后进程中,运营本钱也非常高。如果消费者购买的商品出现了问题,很多商品问题都需要进行鉴定,消费者是肯定不愿意特地跑出去鉴定商品的问题究竟是什么,他们认定了有问题,电商售后就必须为消费者解决,不然轻则回失去消费者,重则就要等着被投诉、被暴光了。所以,鉴定商品问题的费用也需要电商承担,而电商经营百万种商品,对大部分商品并没有鉴定的能力,1般电商只有选择将商品发到厂家鉴定维修。这个进程可能要延续很久,这个时候售后需要承受消费者的拷问了。商品或修睦或换新都需要再次免费发货给消费者,这也是物流本钱上的支出。不但如此,如果消费者要选择退货,商家还需要进行发票红冲等进程,这也是1定的运营本钱支出。

所以建立起完善的售后服务团队的本钱相当高,而且也并不是1朝1夕可以完成的。此次苏宁易购不但推出3大服务保障项目,还推出了售后首问制、限时解决制等1系列的配套措施,另外还计划下半年进1步增设1000个客服坐席,加强1000个城市配送点和5000名快递队伍的建设,这是对苏宁易购在售后服务升级上的严峻考验,也算电商服务战将升级的信号,不知京东接下来会有什么动作。

苏宁易购的服务策略将会把电商行业竞争的主战场从价格战转移到服务战上来。不管是价格战还是服务战,受益的都是消费者,电商站只有痛并快乐着的份。

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3 : “51”市场硝烟提早燃起 苏宁易购打响便民服务战

4.18的战鼓声还没有完全退去,51小长假又要到来。各大商家为了抢占51黄金档的促销时机,早已经是动作频频。

日前,苏宁易购表露了今年51期间的玩法和布局,51期间苏宁易购门店将主场作战,除继续释放低价红利,更会将服务作为核心产品来主推。这预示着今年51苏宁易购将集中火力打1场服务战。

火箭哥再发威

小件急速达服务范围扩至12座城市

对电商业来讲,物流竞速是1场没有终点的长途赛跑,消费者的期待有多高,快递员的速度就要有多快。

还记得今年4.18期间,苏宁易购火箭哥只花了17分钟就在杭州完成首单包裹配送的壮举吗?这成为苏宁易购强大物流服务能力的生动例证。而在即将到来的51大促中,苏宁火箭哥将再次大显神威。

据悉,今年51期间,苏宁易购的小件两小时急速达服务范围将扩大至北京、成都、深圳、广州、南京、杭州等全国12个城市的334家门店;大件半日达服务的城市数量则扩充到了北京、佛山、广州、杭州、青岛等全国18个城市。

届时消费者将可以真正领略到苏宁火箭哥的速度。而且我们对苏宁的物流能力有充分的信心,勇于做出延时赔付许诺,51期间如未能在许诺半日达、第二天达时间节点内将货物投递顾客的,我们将给予消费者10元的延时赔付。苏宁易购市场相干负责人表示。

除拼速度,今年苏宁物流还承接了彩电送装1体服务,在全国的90座主要城市继续推行彩电的配送和安装同步举措,这将大大简化流程,为消费者节俭宝贵的时间和精力。

售后服务升级

自营类生活电器180天只换不修

在售后服务方面,今年苏宁易购依托线下门店及实战经验丰富的专业售后服务团队,将继续为消费者提供多样化的便民服务。如针对刚入住新家的用户,今年苏宁易购将推出美家小叮当5金安装和空气治理两项特点服务。

很多刚入住新家的消费者都面临1大烦恼,不管想在墙上挂个相框,还是挂个毛巾架,都需要用电钻打孔。但电钻价格昂贵且平常使用频率低,购买很不划算。据上述苏宁易购负责人介绍,为此苏宁易购在部份城市推出了美家小叮当上门服务,售后人员1次上门就可以解决消费者家里5金安装方面的各种烦恼,真正让消费者实现了办小事花小钱。

苏宁推出的空气治理服务一样10分有针对性。据介绍,该服务不但将为消费者提供室内空气质量检测服务,而且会用专业的技术手段为消费者定向清除污染源,从根本上实现室内空气的洁净。

除此以外,作为苏宁易购特点服务的家电清洗、彩电送装1体、生活电器售后服务等,也将在51期间迎来售后服务的升级。如苏宁易购自营的生活电器类商品,51期间的售后政策将由7天内包退,15天包换升级为30天内可退货,180天内只换不修,将大大免除消费者购买的后顾之忧。

门店玩法多样

金牌V购、自提服务让购物更简单

今年4.18期间,2900余家苏宁易购门店和直营店在实现线上线下相互引流、提升用户购物体验方面,发挥了重要作用。51期间,苏宁易购门店将继续推出金牌V购、扫码购、货物自提等特点服务,丰富消费者的购物体验。

所谓金牌V购,是苏宁易购门店重磅推出的私人订制导购服务,消费者可以提早预约任何1家苏宁易购门店的导购员,并在约定时间上门购物时享受1对1的服务。上述苏宁易购负责人介绍,金牌V购服务不单是家电选购方案的推荐,还涵盖专属的套餐优惠和升级版的配送安装等售后服务。

自提服务则允许消费者自己选择适合时间,到身旁的苏宁易购门店自行提取在苏宁易购线上购买的货物,10分适合51期间准备出门休假的消费者体验。

除服务,苏宁易购门店今年51期间还准备了多种丰富好玩的产品和玩法,如在4.29会员之夜将推出会员款、会员寻宝、6折抢售后特权等活动,让消费者在购物进程中感受苏宁易购线下门店的独特魅力。苏宁易购上述负责人表示,作为线下重要主场的苏宁易购门店,51期间将变身消费者购物休闲和享受便捷服务的重要平台。

4 : 站长逐日播报:苏宁易购拉拢凡客 漏洞遭曝光

1.苏宁易购拉拢凡客入驻:电商利益阵营渐明朗

6600万美元抄底母婴电商大佬B2C红孩子后,苏宁易购再度在百货业态引进强势合作火伴。昨日,从苏宁易购方面得知,凡客诚品和乐蜂均已入驻苏宁易购开放平台,百丽旗下电商优购(微博)的商品也将于近期上线。苏宁易购近来在日用百货领域的种种动作,不但会使其提早完成150万SKU(商品品类)的目标,也是苏宁去电器化战略在电商层面的体现。业界认为,电商巨头不断合纵连横,将令电商利益阵营逐步分化。

相干:?

2.24券团购失利后续:资本博弈或是宿命的结局

2012年10月20日,又1家曾跻身团购前5的大型团购站24券倒下了。目前该站已没法打开了,在官中赫然写道:因公司经营业务的重大调解,公司决定从商家、用户和员工长时间利益的角度,暂时进入1段时间的长假期,因此我们在未来几周时间内没法为您提供服务。等待近期调剂后,我们会恢复对您的服务。

相干:?

3.打工仔代理40家色情站牟利5万被拘

长江商报消息 本报讯( 姚德春 通讯员 王珊珊)武汉华西医院非法出版《华西女人》等期刊,被罚5万元;武汉大润发超市售卖含有不健康内容的图书,被罚5万元昨日,省扫黄打非领导小组办公室通报了今年以来查处的11起重点案件,其中还包括武汉13无印刷厂印出260万份教辅类报纸、咸宁市3人因贩卖6合彩资料获刑等典型案件,涉案金额的到达1000余万元。

截至9月底,我省共查究各类案件280起,案件数量已超去年总和。其中侵权盗版案件187起、淫秽色情出版物案件28起、其他非法出版案件65起。

相干:?

4.雷区 5大电商背法风险 站长涉足电商哪些不能做

近期,1家淘宝店店主因长时间携带从国外免税店购买的化装品入境销售而未申报,涉嫌走私被判刑11年的案例引发商们的关注。联想到近几年愈来愈频繁地听到有络经营者入狱或付出巨额赔偿的消息,不能不说电子商务虽然是座金山,但也存在几处不应浏览的雷区,笔者在这里总结了1下,并依照可能面临的法律和既有案例的频发程度进行了评级。

相干:?

5.友曝光密码漏洞 柳岩马化腾账号被入侵

在前不久,有极客友根据采访周鸿祎的视频拨号声,分析出了周鸿祎的号码。此事1经报导,立刻在社会中传播开来。极客探究和不留后患的做法乃至得到了社会各界的广泛认可。周鸿祎得知后亲身抛出了橄榄枝。

相干:?

6.个性化内容推荐引擎 给中小型站带来更多流量

Outbrain是1家内容推荐引擎公司,该公司为博客主和站,提供了1个插件,装上该插件后,每篇博客文章和的将出现1个评分界面,读者可以对文章内容进行评分。与此同时,读者也将看到1些个性化的推荐其阅读的内容。

相干:?

7.摩托罗拉南京超200人已签离职协议 大部份转投联想

据南摩员工代表介绍,找到工作的员工中,有40个左右去了联想南京研发中心,还有几10人去了酷派,几10人去了中科联创,有210多人去了中移动,小米、电信、南瑞等也都有人去。

昨日,从联想方面证实,摩托罗拉南京研发中心(下称南摩)约40名员工入职联想南京研发中心,后者已于昨日正式投入使用。

相干:?

8.方舟子微博称已起诉周鸿祎造谣 索赔20万元

DoNews 10月23日消息 10月22日,知名打假斗士、科普作家方舟子在其微博上公然表示,已于22日下午正式向北京市西城区法院提交诉状。

方舟子在微博上表示,诉状总计3份,分别为起诉奇虎360董事长周鸿祎、首席隐私官谭晓生、360阅读器产品总监陶伟华对其造谣抹黑,各向对方索赔20万元。

据此前消息,方舟子曾已向法院提交了针对奇虎360公司对其名誉侵权的诉状,诉状中除要求奇虎360公司在主流平面媒体上就360安全中心站、360论坛刊登道歉信之外,还要求奇虎360公司索赔精神抚慰金100万元。

截至目前,方舟子与360方面已大战多个回合,而针对方舟子所质疑的360触及隐私、安全等多个方面的质疑360官方并未给出明确回应。

据了解,北京市西城区法院已接收了方舟子相干诉状,但还没有当场立案。

9.美国新兴社交站Pheed遭Twitter短暂封杀

美国新兴社交站Pheed近期遭受了Twitter的封杀,致使用户在48小时的时间内没法使用Twitter的帐号密码登录该站。目前Twitter已消除了这1封杀,但封杀的具体缘由依然未知。

作为Pheed的CEO,O.D. Kobo表示,他也不清楚为什么Twitter要封杀Pheed,但两家公司仍在继续保持接触。他表示:我们很高兴,他们再次给我们机会,并认为对他们来说我们很酷。

相干:?

10.758家企业排队上市:背后270亿风投资金待退出

清科研究中心数据显示,按79%平均过会率计算,现有排队企业完成上市需两年半;背后风投近270亿

新京报讯 ( 李蕾) 清科研究中心昨日发布数据显示,截至3季度,共有758家企业排队上市,除去91家已过会及已核准企业,尚有667家企业在审。这些排队上市企业背后有约270亿元的私募创投资金等待退出。

相干:?

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